Comment marquer les esprits des clients qui viennent dans un hôtel ?

Pour les professionnels du tourisme, il est vrai que ce n’est pas des moins faciles, qu’ils traversent. Entre les fermetures, les limitations de clients et les confinements, il est compliqué de pouvoir faire un certain chiffre cette année. Heureusement tout de même qu’il y a les aides de l’état afin de pouvoir tenir le coup et de ne pas fermer les portes définitivement.
C’est pour cela que nous n’avons pas forcément envie de déplaire à nos clients, lorsque l’ouverture des hôtels est possible. Il est important de pouvoir faire plaisir afin de pouvoir réussir à les faire revenir de nouveau, par la suite.

Nous allons donc évoquer, dans cet article, des moyens qui peuvent être utilisés pour pouvoir satisfaire les clients présents.

Des cartes à leur arrivée dans leur chambre.

Marquer une attention à l’égard du client, cela plaît toujours. Vous pouvez, par exemple, marquer ses esprits avec une carte de voeux. Cela montre que vous avez eu une petite attention pour lui. N’hésitez pas, d’ailleurs, à noter son nom ainsi que son prénom sur cette carte afin que cela fasse moins impersonnelles. Vous en trouverez de nombreuses sur internet.

C’est aussi un moyen marketing, sachez-le. En effet, le client, en voyant cette délicate attention, peut potentiellement la poster sur ses réseaux sociaux. Il va y avoir le nom de votre établissement et c’est donc une petite publicité indirecte. Une publicité toujours bonne à prendre, surtout en cette période ! Vous pouvez donc en mettre une, sur le lit, afin que celle-ci ne passe pas inaperçu !

Être présent à chaque demande du client.

On n’y pense pas assez, mais le contact client est ce qu’il y a de plus important. Certains clients ne vont absolument pas venir vous voir durant tout le séjour qu’ils passeront au sein de votre établissement alors que d’autres auront toujours quelque chose à redire. Ce sont les joies du métier. Ce n’est donc pas forcément simple, de pouvoir répondre positivement et sans s’énerver à un client qui est plus qu’exigent, mais vous verrez que cela peut porter ses fruits. Un client, même assez insistant, qui voit que vous gardez toujours le sourire et que vous essayez de rendre son séjour agréable saura vous le rendre, pour la plupart. Cela peut être un petit oreiller supplémentaire ou du gel douche en plus, ce sont des choses que l’on peut fournir à un client sans forcément demander de supplément. Si vous faites cela, le client le remarquera forcément, sans même vous le dire.

Il faut penser que c’est le client qui est en face de nous, qui à notre réputation entre ses mains. En effet, aujourd’hui, grâce à internet, ils ont le pouvoir de pouvoir mettre des notes exécrables s’ils le souhaitent. Alors, ne leur donnez pas des raisons pour qu’ils en arrivent là. Ne vous inquiétez, cependant, pas. Certains clients, même avec le plus grand sourire et la plus grande gentillesse du personnel, ne seront pas contents.

Proposer des prestations originales.

C’est aussi une autre manière de pouvoir marquer les esprits de vos clients. Dans un hôtel, on s’attend, le plus souvent, à quelque chose d’assez basique. On arrive, on fait le check-in et on va en chambre. Nous allons prendre un petit-déjeuner qui ressemble un peu à tous ce que nous avons déjà pu voir en vacances et nous allons faire nos activités prévues par nos soins. Tout ce dont nous avons évoqué dans la précédente phrase peut être changé ! Au lieu de faire un accueil très conventionnel, n’hésitez pas à proposer quelque chose de plus familial et d’accueillant. Les clients se sentiront tout de suite plus à l’aise. Pour le petit-déjeuner, faire du maison ainsi que de proposer des produits de la région peut être une bonne idée. Enfin, pour les activités, n’hésitez pas à les informer des différentes animations présentes dans la région.

Comme vous pouvez donc le voir, il y a de nombreuses manières de pouvoir marquer le client lorsqu’il vient dans votre établissement. En plus du confort dans la chambre et de celle-ci, en elle-même, il est important d’apporter une petite touche plus personnelle et plus agréable pour le client. Avec ce genre de petites astuces, vous pouvez vous assurer d’avoir une bonne publicité par la suite !